Роспотребнадзор проверил операторов сотовой связи

Жители города жаловались на:

• списание денег за подключение платных подписок в интернете;

• неправомерное, по мнению абонентов, начисление абонентской платы за оказанные услуги связи;

• образование задолженности за услуги связи, а также передача задолженности для взыскания третьим лицам;

• включение  в договор об оказании услуг связи условий, ущемляющих права потребителей;

• подключение  дополнительных услуг за плату без согласия абонента;

• оказание услуг связи ненадлежащего качества и др.

Обращения послужили основанием для проведения в отношении операторов связи 14 внеплановых проверок, по результатам которых выявили 22 нарушения законодательства в сфере защиты прав потребителей.

До потребителей не доводили информацию об оказываемых услугах связи:

• сведения о дате и объеме оказания каждой услуги связи, сумме, предъявляемой к оплате по каждому виду услуг телефонной связи;

• информация о схемах реализации предоставленного оборудования (в рассрочку с правом его выкупа или в собственность);

• в договорах между операторами связи и потребителями выявлены условия, ущемляющие права потребителей;

  • увеличение срока восстановления оказания услуг связи (с даты предоставления документов, подтверждающих ликвидацию задолженности по оплате этих услуг);

  • право оператора связи в одностороннем порядке изменять, расторгать договор об оказании услуг связи;

  • возложение обязанности на абонента досрочно выкупать приобретенное абонентское оборудование при расторжении договора об оказании услуг связи.

Как сообщили в пресс-службе ведомства, по результатам рассмотрения обращений, проведенных контрольных мероприятий и административных расследований в отношении операторов связи возбуждено 15 дел об административном правонарушении. Сотовых операторов оштрафовали на общую сумму 30,5 тыс. руб.